Политика возврата средств

    • PREKIŲ GRĄŽINIMO IR KEITIMO POLITIKA

      1. Taikymo sritis

      Ši grąžinimo politika taikoma prekėms, įsigytoms internetinėje parduotuvėje www.kolje.lt.

      Tinkamos kokybės juvelyriniai dirbiniai, įsigyti fizinėse parduotuvėse, nekeičiami ir negrąžinami, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka juos priimti arba prekė yra netinkamos kokybės.

      1. Teisė atsisakyti internetu sudarytos sutarties

      Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties. Šis terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po prekės gavimo.

      Apie sprendimą atsisakyti sutarties reikia informuoti UAB „Koljė“ el. paštu info@kolje.lt arba pasinaudojant svetainėje pateikta sutarties atsisakymo funkcija. Pranešime prašome nurodyti pirkėjo vardą, užsakymo numerį ir grąžinamą prekę.

      Pranešęs apie sutarties atsisakymą, vartotojas turi išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.

      1. Grąžinamos prekės būklė

      Vartotojas gali apžiūrėti ir patikrinti prekę tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

      Grąžinama prekė turi būti:

      • nenaudota ir nesugadinta;
      • nepraradusi prekinės išvaizdos;
      • grąžinama su etiketėmis, sertifikatais ir kitais kartu pateiktais dokumentais;
      • tos pačios komplektacijos, kokios buvo pristatyta;
      • tinkamai supakuota, kad transportuojant nebūtų pažeista.

      Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originalios pakuotės, etikečių, sertifikatų ar kitų komplektacijos dalių nebuvimas gali būti vertinamas nustatant prekės vertės sumažėjimą.

      Grąžinant prekę turi būti pateiktas jos įsigijimą patvirtinantis dokumentas arba kita informacija, leidžianti nustatyti užsakymą.

      1. Individualiai pagamintos arba pakeistos prekės

      Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos pagal individualius vartotojo nurodymus arba aiškiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams.

      Tokiais gaminiais gali būti laikomi:

      • pagal individualų užsakymą pagaminti juvelyriniai dirbiniai;
      • gaminiai su individualiu graviravimu;
      • vartotojo prašymu patrumpintos grandinėlės;
      • po užsakymo individualiai sumažinti ar padidinti žiedai;
      • vartotojo prašymu pakeistos gaminio savybės, konstrukcija ar apdaila.

      Vien pasirinkimas iš standartinių internetinėje parduotuvėje siūlomų dydžių, spalvų ar kitų iš anksto nustatytų variantų savaime nelaikomas individualiu užsakymu.

      Individualiai pagamintų ar pakeistų prekių išimtis neriboja vartotojo teisių, jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka užsakymo.

      1. Grąžinimo būdas ir išlaidos

      Prieš siunčiant prekę būtina susisiekti el. paštu info@kolje.lt ir suderinti grąžinimo būdą.

      Grąžinimo siuntimo išlaidas Lietuvoje apmoka Pardavėjas, jeigu grąžinimas iš anksto suderintas ir naudojamas Pardavėjo nurodytas siuntimo būdas.

      Jeigu tinkamos kokybės prekė keičiama į kitą vartotojo pageidavimu, su keitimu susijusias grąžinimo ir pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

      Neteisingos, nekokybiškos arba transportavimo metu pažeistos prekės grąžinimo išlaidas visais atvejais apmoka Pardavėjas.

      1. Pinigų grąžinimas

      Atsisakius nuotolinės sutarties, vartotojui grąžinamos už prekę sumokėtos lėšos ir, jei buvo mokėta, pigiausio Pardavėjo siūlyto įprasto pristatymo būdo kaina.

      Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent su vartotoju aiškiai susitariama kitaip.

      Pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Pardavėjas turi teisę pinigų grąžinimą sulaikyti tol, kol prekė bus grąžinta arba vartotojas pateiks jos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

      UAB „Koljė“, esant objektyviam poreikiui, turi teisę patikrinti grąžinto juvelyrinio dirbinio autentiškumą, prabą, akmenis, komplektaciją ir būklę, taip pat pasitelkti Lietuvos prabavimo rūmus ar kitus specialistus. Toks patikrinimas neriboja įstatymuose nustatytų vartotojo teisių ir terminų.

      1. Nekokybiškos prekės ir teisinė garantija

      Prekėms taikoma dvejų metų įstatyminė teisinė garantija. Pastebėjęs prekės trūkumą, vartotojas turi kreiptis į UAB „Koljė“ el. paštu info@kolje.lt ir pateikti pirkimą patvirtinančią informaciją bei trūkumo aprašymą.

      Vartotojo reikalavimai dėl nekokybiškos prekės nagrinėjami Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatyta tvarka. Nekokybiškos prekės grąžinimo, taisymo arba pakeitimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

      1. Skundai ir ginčų sprendimas

      Vartotojas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, pirmiausia turi raštu kreiptis į UAB „Koljė“ el. paštu info@kolje.lt ir nurodyti savo reikalavimą.

      Pardavėjas vartotojo prašymą išnagrinėja nemokamai ir pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo.

      Jeigu ginčo išspręsti nepavyksta, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:

      A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
      www.vvtat.lt